Mais qui sont les
«mystery men?»
A la demande de Téléverbier, deux skieurs traquent incognito les points à améliorer dans tous les domaines du domaine! A leur niveau, ces « mystery men » contribuent à faire de la station l’une des plus appréciées des Alpes. Mais qui sont ces testeurs?
La réputation de Verbier, bien établie au firmament des stations alpines, ne doit pas grand-chose au hasard. Et les « mystery men » lancés en 2013-2014 par Eric-A. Balet, directeur des remontées mécaniques, n’y sont pas totalement étrangers. Le principe ? Comme dans l’hôtellerie ou l’aviation, des « clients mystère » sont envoyés sur le terrain où, se glissant incognito dans la peau d’un touriste lambda, ils inspectent et jaugent les infrastructures de la station de fond en comble.
Traquer les petits détails
Ils sont deux, cette année, à sillonner le domaine skiable de Verbier. De la propreté des toilettes à la carte des restaurants d’altitude où ils s’attablent, en passant par l’entretien des pistes et l’accueil, pas grand-chose n’échappe à leur vigilance. Inutile de préciser que les employés des remontées mécaniques ou des buvettes ne portent pas ces inconnus dans leur cœur ! « Pourtant, leur mission n’est pas de fliquer, mais plutôt de traquer les petits détails et les choses qui pêchent encore, explique Eric -A. Balet. Additionnées, toutes les améliorations qui seront mise en place sur la base de leurs rapports nous amèneront plus de clients et permettront de les fidéliser. » Téléverbier investit chaque saison quelque 10 000 francs dans ce projet qualité. (...)
Pour lire la suite, abonnez-vous ! cliquez ici!
